Jurnal Lokal
ITSM (IT Service
Management) merupakan sebuah kerangka kerja (framework)
untuk mengelola infrastruktur IT di
suatu organisasi dan mengatur layanan terbaik bagi pengguna
layanan IT. Dalam implementasi ITSM,
terdapat banyak standar framework yang populer, salah
satunya adalah IT Infrastructure
Library (ITIL). ITIL merupakan panduan kumpulan praktik terbaik
(Best Practice) untuk penerapan
ITSM, yang dapat memberikan suatu landasan kualitas yang baik dan jaminan kualitas dengan menggunakan
pendekatan-pendekatan proses sistematis serta standar-standar prosedur layanan IT.
IT
Service Management (Bon, 2002) dapat dijelaskan sebagai sebuah metode
untuk mengatur semua aspek sistem informasi dan
teknologi dari sebuah organisasi, baik dari sisi infrastruktur maupun aktivitas yang terlibat, sebagai
sebuah proses yang saling berhubungan yang bertujuan untuk menyediakan layanan
kepada organisasi. Namun, IT Service Management bukan hanya terdiri dari
elemen-elemen tersebut saja, tapi dilengkapi oleh suatu pengetahuan, pengalaman,
ketrampilan dari sebuah industri praktisi-praktisi professional yang merupakan
sebagai metode untuk memenuhi kebutuhan dari elemen-elemen tersebut.
Sistem
aplikasi Service Desk yang dimiliki oleh PT. Matahari Putra Prima masih
jauh dari
standarisasi ITSM, sehingga ada
fungsi-fungsi yang tidak dimiliki oleh sistem aplikasi tersebut yang
dapat membantu proses penanganan
insiden dan proses control terhadap insiden dan kinerja para staff
522 ComTech Vol.2 No. 1 Juni 2011:
514-526 Service Desk PT. Matahari Putra Prima. Untuk perbaikan pada
kendala ini penulis menyarankan untuk menggunakan software Service Desk yang
berbasis ITSM. Tujuannya agar dapat terciptanya suatu standarisasi yang mengacu
kepada standarisasi internasional, dan berguna bagi perusahaan dalam meningkatkan
kualitas services IT. Sebagai contoh software ITSM yang direkomendasikan,
maka penulis menggunakan simulasi aplikasi yang berbasis ITSM yaitu menggunakan
Octopus versi 3.0.10.
Jurnal International
The
ITIL skills base has produced good management practices
for IT departments that have contributed to improving
the services provided by the computing entities to their
clients.
Based on
our experience in implementing these processes in
industry, and our experience implementing enterprise resource
planning (ERP) and project management, it has proved
that there is a chance that these processes can bring added
value, if applied to the enterprise value chain. Indeed,
the definition of 'value chain' is; a set of functions dealing
with input materials, transforming them into products
or services to sell on to customers. Thus we were challenged
to make analogies with the proposed ITIL phases.
This paper
proposes an original approach by adopting the proposed
ITIL methodology to manage enterprise value chain.
This
approach should enable us to bring the power of ITIL methodology
to improve the business enterprises.
Analisis
ITSM ( IT Service Management) merupakan sebuah kerangka
kerja (framework), salah satunya adalah IT Infrastructure Library (ITIL). Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan praktik manajemen
yang baik untuk departemen TI yang telah memberikan kontribusi untuk
meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien mereka. Makalah
ini mengusulkan sebuah pendekatan asli dengan mengadopsi metodologi ITIL yang
diusulkan untuk mengelola rantai nilai perusahaan .
Pendekatan ini harus memungkinkan kita untuk membawa
kekuatan metodologi ITIL untuk meningkatkan bisnis perusahaan.
Sumber :
No comments:
Post a Comment